TESLİMAT VE İADE
1. TESLİMAT
İstanbul Paslanmaz Çelik Sanayi ve Ticaret A.Ş. olarak siparişlerinizi güvenli ve eksiksiz şekilde adresinize ulaştırmayı amaçlıyoruz.
Siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından hazırlanarak sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumu, ürünün hazırlanma veya üretim süreci, siparişin niteliği, teslimat adresi ve seçilen kargo/taşıma yöntemine göre değişiklik gösterebilir.
Stokta bulunan standart ürünler, ödeme onayının ardından mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir. Özel ölçü, özel kesim, özel üretim veya müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde hazırlık ve üretim süresi farklılık gösterebilir. Bu tür siparişlerde tahmini teslimat süresi müşteriye ayrıca bildirilebilir.
Siparişlerin teslimatı, sipariş sırasında belirtilen kargo veya lojistik firması aracılığıyla gerçekleştirilir.
Teslimat sırasında ürünün dış ambalajının ve görünür durumunun kontrol edilmesi önerilir. Ambalajda belirgin bir hasar bulunması halinde, durumun taşıyıcıya bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.
Ürünün teslim alınması, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslimat Adresi
Sipariş sırasında müşteri tarafından bildirilen adresin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden, yeniden gönderim veya ek taşıma masraflarından, şirketimizin kusuru bulunmadığı sürece şirketimiz sorumlu değildir.
Teslimat Süresi
Tüketici işlemlerinde, mevzuatta belirtilen azami teslimat süreleri uygulanır.
Ürünün özel olarak hazırlanması, üretilmesi veya müşteri talebine göre değiştirilmesi gereken durumlarda ürünün niteliğine bağlı hazırlık süresi ayrıca değerlendirilir.
Mücbir sebepler, taşıma ve lojistik süreçlerinde meydana gelebilecek şirketimizin kontrolü dışındaki olağanüstü durumlar nedeniyle oluşabilecek gecikmelerde müşteriye mümkün olduğunca bilgi verilir.
2. İADE VE CAYMA HAKKI
Tüketici sıfatıyla internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen mesafeli alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yasal cayma hakkı bulunmaktadır.
Tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi cayma hakkı kullanılabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerin, cayma taleplerini aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden açık bir şekilde bildirmeleri gerekmektedir:
İstanbul Paslanmaz Çelik Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Demirciler Sitesi 2. Yol No:20
Zeytinburnu / İstanbul
E-posta: info@istanbulpaslanmaz.com
Telefon: +90 212 415 46 30 – 31 – 32
Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde şirketimize veya bildirilen yetkili taşıyıcıya gönderilmesi gerekir.
3. İADE ŞARTLARI
İade edilen ürünün, niteliği gereği yeniden satılabilir durumda olması ve ürünün kullanımından kaynaklanan mevzuat kapsamında değerlendirilen bir değer kaybının bulunmaması gerekir.
Ürünün yalnızca cayma hakkının kullanılması amacıyla incelenmesi ve ürünün niteliğinin, özelliklerinin ve çalışma şeklinin anlaşılması için makul ölçüde kullanılması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Ürünün kullanımından kaynaklanan ve mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenebilecek değer kayıpları ayrıca değerlendirilir.
İade işlemlerinde ürünle birlikte gönderilen aksesuar, belge ve varsa diğer tamamlayıcı parçaların da eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.
4. ÖZEL ÜRETİM VE KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER
Müşterinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
Özellikle;
- Özel ölçüye göre hazırlanan ürünler,
- Müşterinin talebi doğrultusunda kesilen ürünler,
- Özel olarak üretilen ürünler,
- Özel yüzey, ebat veya teknik özellik talep edilen ürünler,
- Müşterinin özel talebi doğrultusunda değiştirilen ürünler
kişiye özel veya özel üretim kapsamında değerlendirilebilir.
Bu ürünlerin cayma hakkı kapsamındaki durumu, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
5. AYIPLI VE HATALI ÜRÜNLER
Teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde müşterinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu yasal hakları saklıdır.
Bu durumda müşteri, ürünün durumunu mümkün olduğunca açık şekilde belirterek şirketimizle iletişime geçebilir.
Ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin başvurular, cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir.
6. ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, müşteriden tahsil edilen bedeller yasal süre içerisinde iade edilir.
İade, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.
İade işleminin müşterinin hesabına yansıma süresi, kullanılan banka veya ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
İade kargo ücretlerine ilişkin uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatında belirtilen şartlara göre gerçekleştirilir.
Şirketimizden kaynaklanan hatalı, ayıplı veya yanlış ürün gönderimlerinde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.
8. İLETİŞİM
Teslimat, iade, değişim veya ürünlerle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İstanbul Paslanmaz Çelik Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Demirciler Sitesi 2. Yol No:20
Zeytinburnu / İstanbul
Telefon: +90 212 415 46 30 – 31 – 32
E-posta: info@istanbulpaslanmaz.com
Web: istanbulpaslanmaz.com